11日，江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识，接入真实消费者热线现场演练。她没想到，有一天自己会成为一名电商生态客服小二，不但能在家门口上班，转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。

今年5月，阿里巴巴集团客户体验事业群国内首个“客服县”落地赣、闽、粤三省交界处的偏远小县——寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

“能照顾父母，孩子也不会变成留守儿童”

阿里巴巴在国内的首个“客服县”启动，江西省寻乌县县长杨永飞希望带动寻乌电商生态。寻乌县供图

谈到回乡，何丽娜说：“就怕子欲养而亲不待，在家门口能照顾父母，孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家，又能照顾孩子，还能实现自我价值的工作。

不曾想，梦想中的工作居然真的来到了家门口。5月中旬，寻乌县在政府官方网站发布生态客服招募培训，通过后入职在政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名，“转正后，拿到的工资是我们这边收入的2倍!”

客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人，客家人从不担心尬聊，我就是一个典型。”培训的这几天，“95后”何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员，在寻乌一班占比超过七成。

面试名额爆满，学员大专及以上学历超九成

在导师的指导下，绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。寻乌县供图

统计数据显示，2019年寻乌城镇年可支配收入28493元，农村居民年可支配收入11872元。得知“客服县”落地老家，客服待遇远超本地平均水平，寻乌的年轻人们口口相传，有人从深圳等打工地赶回寻乌。

“数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中，大专及以上学历的超九成，优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。

让寻乌一班学员兴奋不已的是，他们在为期42天的培训中，阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。

何丽娜终于告别了家庭主妇的身份，“以后既能赚钱养家还能带娃，花呗、信用卡自己还!”在客服县这股大潮中，“何丽娜们”追寻的，不仅是一份工作，还是自我价值的实现。

寻乌一班教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人，出于数据安全考虑，职校教师陈建春负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

将在重庆、河南、浙江复制寻乌客服县模式

寻乌县县长杨永飞指出，“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”，有利于让归巢青年就地解决就业，成为有数字能力的新农人，有望带动寻乌农产品上行;还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。

“这是一个起点，我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里巴巴集团客户体验事业群资源运营管理部总监王磊说。(记者王剑)

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