2021年春运即将于1月28日正式拉开序幕。为做好2021春运服务保障工作，中国国际航空公司(简称“国航”)坚持以人民为中心的发展思想，全面落实民航局相关工作要求，围绕“健康春运、平安春运、顺畅春运、温暖春运”目标，统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障等工作，根据旅客及市场需求合理调配运力，推出便捷服务产品，不断提升旅客的安全感、获得感和幸福感，确保实现疫情防控与春运保障“双胜利”。

近期，境外新冠肺炎疫情持续扩散蔓延，国内多地接连发生局部聚集性疫情。春运开始在即，人员集中流动性增大，将加大疫情传播风险。国航严格落实《运输航空公司、机场疫情防控技术指南(第六版)》要求，针对各地春运特点细化方案，抓实抓细“外防输入、内防反弹”各项工作要求，进一步加强航空器通风消杀、体温检测、登机前手部消毒等关键环节管控，执行预防性消毒、终末消毒、随时消毒的工作机制，国内航班每次航后进行彻底清洁和预防性消毒，“预防性消毒”作业时，清洁人员使用兼顾安全性、功能性与适航性的清洁洗消产品，在旅客高频使用的区域和组件上擦拭消毒，并对客舱地面进行两次喷雾消毒，以确保没有消毒死角，为旅客送上一份安心承诺。同时强化“人物同防”，细化接触各风险等级的冷链和货物运输一线人员防控措施，规范各风险等级货物装卸、消杀等操作流程，做好航空冷链和货物运输疫情防控。

根据今年春运市场需求，国航加强市场研判分析，优化航线投入结构，明确运力投放方向。2021年春运期间，国航计划执行客运航班5.35万班次，投入座位数1040万个，其中国内航线计划执行5.3万班次。期间主要在西部至华东、西部至华南、华东至华南等方向进行增投，增投航线主要涉及广州、深圳至成都、重庆、武汉、温州、宁波、杭州、达州、万州、泸州等探亲航线。

为减少区域人员聚集，降低旅客在途风险，国航在信息告知、客票服务、应急处置、特殊旅客服务等各环节上进一步优化春运服务流程。针对航线客票退改签政策措施，国航通过官网、国航App等渠道加大对旅客、大型网络销售平台和代理人的告知、宣传力度，加强对客票服务工作的监督和管理。推进提升中转预改签处置效率，优化完善“一场两区运行”航站楼信息提示功能。在北京地区，国航已于1月15日在首都机场T2和T3航站楼同时运营国内航班，开启“一场两区”运营模式。春运期间国航将根据旅客流量调配值机柜台开放数量和开放时段，通过自助值机、蛇形阵、提前开放柜台等多项措施，有效分流旅客，缩减旅客值机排队等待时间。同时，重点关注春运期间的特殊旅客服务保障，在首都机场T2、T3航站楼设立青年爱心服务岗，为特殊旅客提供票务、引导、问询等服务。在成都地区，国航协同相关单位为当日/次日中转及航延中转旅客提供航班信息查询、快速引导值机、中转酒店入住等服务，打造“优质、快捷、温馨”的春运中转驿站。在武汉地区，国航严格落实疫情防控常态化下的服务标准，恢复贵宾休息室正餐、面食、面包甜点等供应，加大自助设备登机人工指导，提升旅客智慧出行体验。在广州地区，国航优化旅客乘机候补操作流程，增设服务专岗为候补旅客服务。并安排专人负责春运期间的人体器官运输服务，提前协调机场安检开设通绿色通道，确保特殊服务高效执行。为了进一步提高旅客值机、托运服务效率，减少人员接触，国航还在广州白云国际机场T1航站楼提供自助行李托运服务。

为了丰富旅客乘机过程中的娱乐体验，提升旅客乘机出行的服务品质，国航对机舱内的个人娱乐设施进行了升级，推出的全新舱内网络服务产品“舱内WiFi系统”已全面进入试运营阶段。旅客可通过具有WiFi功能的个人电子设备(手机、iPad、电脑等)接入客舱内局域网络，访问舱内WiFi平台提供的信息、娱乐、交互等网络服务，改变单调的机上旅途，享受到美好的机舱内网络新服务。春运期间，国航还通过官网、App等网上渠道，在全国各地分别采取投放代金券、升级校园优惠等形式推出优惠产品(详情可通过国航官网www.airchina.com.cn、官方APP等渠道了解)。

根据天气预测，今年春运期间南方可能出现雨雪冰冻天气。国航在做好疫情防控的同时，实时监控天气情况，制定相关应急保障机制，空地协调配合，整体联动，做好天气预警工作，并针对恶劣天气可能导致的航班延误提前制定航班延误应急预案，突出疫情防控重点要求，最大程度避免因航班延误出现旅客机场滞留聚集。同时，国航建议旅客及时通过国航官网和APP关注航班动态，注意错峰出行，行程中做好个人防护，戴口罩、勤洗手，全力配合相关工作人员检查检验，严格落实旅途中的各项防护措施，共同实现健康、平安出行。

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