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丰巢就收费一事致歉 将用户免费保管时长延长至18小时
发布日期： 2021-05-18 15:19:50 来源： 信息时报

国家邮政局约谈后，丰巢15日晚就收费一事致歉并调整服务：将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，节假日不计费，写字楼周六日不计费。并表示会协助快递员征得用户同意后投件入柜(中国新闻网5月16日)。

丰巢之所以态度大转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用丰巢快递柜有关，也与各地有关部门、消协积极发声有关，更与国家邮政局约谈有关。

但消费者是否接受丰巢调整后的服务，还有待观察。因为不少居民希望快递员派件上门，不要将快件存放在快递柜，以避免产生费用;还有一些消费者希望免费存放时间延长到24小时。

毫无疑问，此次风波首先给丰巢上了一“课”。无论是丰巢承认服务不完善、与用户沟通不够，还是国家邮政局要求其主动承担社会责任、回应用户合理诉求，都值得丰巢吸取教训。如果丰巢早就懂得这些经营常识，不至于引火烧身闹出这场风波。

其次，给同类企业上了一“课”。其实，并非只有丰巢快递柜存在苛刻的“超时收费”政策。据相关报道，厦门鸟箱快递柜早就规定，包裹存放超12小时后将按照一天一元标准收取逾期费。兰州中邮速递柜免费存放时间仅为半个小时，超时即收0.5元，往后每超12小时收取1元。这类快递柜收费是否会调整，值得关注。

其三，给小区服务者上了一“课”。如果小区业委会、物业公司把快递柜作为基本公共服务设施来看待，或许不会出现丰巢收费风波。因为一方面可以自建快递柜，满足业主存放快件之需。另一方面，如果小区合理收取进场费，按照业主诉求与丰巢谈判，丰巢收费或许是合理的。

另外，这场风波对监管者也是一种提醒。只有对快递企业、快递人员加强监管，严格落实《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，才能保障用户知情权、选择权。同时，只有把智能快递柜纳入小区建设规划，作为公共设施一部分，才能减少快递柜的商业属性，增加公益属性，那么围绕快递柜的风波就有望避免。

从这个意义来看，这场“丰巢收费风波”未必是坏事。它既让消费者的权益获得较多保障，也倒逼相关企业深刻反思与修正，还促使社区服务者积极为业主利益“代言”。伴随快递业发展而出现的智能快递柜是一种新生事物，如何管理和运营无疑也缺少经验。希望这场风波能促进快递柜相关各方认清责任，完善自身。

标签： 丰巢，收费，免费保管时长，快递柜

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